Por: Alberto Carlos Avendaño
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En la semana del 20 de Octubre de 2008, Microsoft presentó formalmente el conjunto de herramientas “Accelerators para Microsoft Dynamics CRM” por medio de un conjunto de charlas que brindó a sus Partners.
“Accelerators para Microsoft Dynamics CRM” es un add-on que se instala en el servidor donde se encuentra albergado el CRM y que brinda herramientas para maximizar los esfuerzos de ventas y marketing de las organizaciones que utilizan Microsoft Dynamics CRM 4.0.
Tal y como lo informaba Microsoft en su documento de declaración de dirección con fecha de actualización en Agosto del corriente año, este componente ofrece los siguientes aceleradores:
· Analytics, es una extensión de Business Intelligence (BI) que permite visualizar tableros de comandos para monitorear el estado de las ventas, servicios y operaciones haciendo uso de SSRS, SharePoint y PerformancePoint Server. Además brinda la posibilidad de manejar cubos OLAP para análisis más profundos.
· eService, permite el establecimiento de un portal de servicio al cliente administrado mediante Microsoft Dynamics CRM 4.0. Es posible montar un sitio Web para atención al cliente y utilizar los procesos del CRM para realizar el seguimiento de casos o incidencias, desde su registración hasta su cierre. Lo novedoso de esta solución es que el cliente es capaz de editar su propio perfil, ver, registrar, cerrar y abrir sus casos, buscar artículos en la base de conocimiento y programar servicios.
· Event Management, es un conjunto completo de herramientas para planear, ejecutar y revisar eventos. Permite administrar todos los aspectos de un evento, desde la selección del lugar, definición de los asistentes y sponsors hasta el envío de las invitaciones, registración automática vía Web y el seguimiento de listas de espera y de asistencia.
· Enterprise Search, es la integración con la búsqueda empresarial de SharePoint, que permite centralizar las búsquedas de información, incluyendo datos del CRM.
· Extended Sales Forecasting, es un mecanismo de pronóstico de ventas enriquecido que permite a los usuarios realizar seguimientos de presupuestos en períodos determinados y generar reportes de proyecciones de ventas basándose en objetivos establecidos.
· CRM Notifications, brinda la posibilidad de suscribirse a noticias desde una fuente RSS y visualizarlas desde Microsoft Outlook, gadgets de Windows Vista o Internet Explorer. Con este agregado un usuario podría recibir notificaciones de nuevas cuentas, la recepción de tickets de soporte para las cuentas principales, etc.
· Otros agregados son Sales Methodologies y Business Productivity, disponibles en próximas versiones.
Como se indicó anteriormente, se ha dado mucha atención a reforzar las actividades de marketing y ventas, siendo estas áreas las principales usuarias de un CRM, y a las que se apunta para mejorar su efectividad y a través de ello el rendimiento general de la empresa u organización.
Licencias y costes
La adquisición de este paquete de componentes no conlleva ningún coste adicional para quienes ya posean la licencia de Microsoft Dynamics CRM, sin embargo, si se implementan portales que se vinculen con los nuevos servicios, es preciso adquirir las licencias de los conectores que permitan el vínculo.
Estado actual
Actualmente los componentes están finalizando su etapa de revisión de Aseguramiento de Calidad y Asuntos Legales.
La primera versión anunciada para la misma semana del 20 de Octubre incluye eService, Event Management, Extend Sales Forecasting, CRM Notifications y Analytics, y para fines de Noviembre de 2008, la versión final incluirá Sales Methodologies, Enterprise Search y Business Productivity.
Actualmente estas herramientas están pensadas para trabajar con el cliente Web de Microsoft Dynamics CRM y ya están preparando la versión para su utilización desde Microsoft Outlook.
Fuentes
· Microsoft Dynamics® CRM Statement of Direction Update: August 2008
· Slides of special preview of the Accelerators for Microsoft Dynamics CRM
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